Manos de México · Última actualización: 21 de octubre de 2026
Manos de México busca que el cliente reciba sus prendas en las condiciones esperadas y con la talla correcta. Esta política aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor.
| Situación | Plazo | Costo de devolución | Condición |
|---|---|---|---|
| Cambio de talla o color | 8 días naturales desde la recepción | Cliente | Prenda sin usar, sin lavar y con etiquetas; sujeto a existencia de la talla o color |
| Devolución por decisión del cliente (no le gustó o cambió de opinión) | 8 días naturales desde la recepción | Cliente | Prenda sin usar, sin lavar, con etiquetas y en condiciones de reventa |
| Prenda equivocada, dañada en el envío o con defecto de confección | Avisar lo antes posible | Manos de México | Fotografías de la prenda y del empaque |
Procedimiento de devolución
- El cliente escribe a manosdemexico@gmail.com o al WhatsApp 744 125 7892 con su nombre, número de pedido, producto, motivo y fotografías, si son necesarias.
- Manos de México envía las instrucciones; no debe enviarse ningún producto antes de recibirlas.
- El producto se revisa al recibirse; la aprobación inicial no garantiza el reembolso hasta concluir esa revisión.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar ni modificar, sin olores (perfume, humo, etc.), con sus etiquetas originales e identificable con el número de pedido. Por higiene, no se aceptan prendas con señales de uso. Los cambios y devoluciones se recogen o entregan solo en Chilpancingo y Acapulco; el costo de envío del cambio lo cubre el cliente, salvo error o defecto atribuible a Manos de México.
Reembolsos
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago; el tiempo de acreditación depende del banco o plataforma del cliente. No se condiciona a aceptar vales o saldo a favor.
- En un cambio por un producto de mayor precio, el cliente cubre la diferencia; si es de menor precio, se ajusta o se genera saldo a favor que se reembolsa al cliente.
- Cuando el error es atribuible a Manos de México, la empresa cubre los costos de envío.
Atención a clientes: WhatsApp 744 125 7892 · Correo manosdemexico@gmail.com · Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas. Se recomienda conservar el comprobante y el número de pedido hasta que el caso quede resuelto.