Términos y Condiciones

Manos de México · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Contenido

1. Términos y Condiciones de Compra
2. Envíos y Entregas
3. Cancelaciones y Garantías
4. Cookies
5. Información Legal del Proveedor

Este documento se complementa con el Aviso de Privacidad y la política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Términos y Condiciones de Compra

Al realizar una compra en este sitio, el cliente acepta estos Términos, que se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley mexicana otorga al consumidor.

Datos del proveedor

Manos de México, RFC MME261013AB1, con domicilio en Valerio Trujano, Centro, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero. Contacto: WhatsApp y teléfono 744 125 7892, correo manosdemexico@gmail.com, horario de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas. Estos son también los canales para quejas y aclaraciones.

Quién puede comprar

El cliente debe tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden comprar con autorización de su madre, padre o tutor.

Productos y precios

• Manos de México vende prendas de vestir para dama y caballero (blusas, vestidos, pantalones, guayaberas y camisas), confeccionadas con fibras naturales. Los colores pueden variar según la pantalla y las prendas confeccionadas en pequeños lotes pueden presentar pequeñas diferencias, lo cual no se considera un defecto.
• Cada prenda muestra sus tallas y colores disponibles; las tallas deshabilitadas no tienen existencia. La guía de tallas de cada producto ayuda a elegir la talla correcta. Si un producto se agota después de realizado el pedido, se avisará al cliente para que elija entre un cambio o el reembolso.
• Los precios están en pesos mexicanos (MXN), con dos decimales, e incluyen IVA. El costo de envío se calcula según el código postal y el total, con envío, se muestra en la sección de pago antes de confirmar la compra.
• Si existe un error evidente de precio, se contactará al cliente antes de procesar el pedido para que decida si lo mantiene con el precio correcto o lo cancela con reembolso total.

Proceso de compra

1. Elegir el producto, la talla o la variante y agregarlo al carrito.
2. En la sección de pago, capturar los datos y la dirección de entrega; con el código postal se calcula el envío y la fecha estimada de entrega.
3. Pagar con tarjeta de crédito o débito y revisar el resumen.
4. Confirmar el pedido. El cliente recibirá un correo con el número de pedido.

La compra se considera realizada cuando se recibe el pago y se envía la confirmación. Cada pedido pasa por tres estados, que el cliente puede consultar en “Mi cuenta”: Pagado (pago aprobado), En proceso (en preparación o en camino) y Entregado. Manos de México puede cancelar pedidos por sospecha de fraude, datos de entrega erróneos, falta de existencias o información incompleta; en esos casos se reembolsa al cliente todo lo cobrado.

Pagos y factura

Se acepta el pago con tarjeta de crédito o débito, procesado de forma segura por Mercado Pago. Manos de México no ve ni guarda los datos de la tarjeta. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago. Para solicitar factura (CFDI), el cliente puede marcar “Quiero facturar” al pagar y capturar sus datos fiscales, usar la página Facturación con su número de pedido o escribir a manosdemexico@gmail.com, siempre dentro del mismo mes de su compra.

Envíos, cambios y garantías

Se rigen por las secciones de Envíos y de Cancelaciones y Garantías de esta página, y por la política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de estos Términos.

Uso del sitio y propiedad intelectual

El sitio debe usarse de forma lícita y con información veraz; no se permite intentar vulnerar su seguridad ni realizar compras fraudulentas. Marcas, textos, fotografías y diseños pertenecen a Manos de México o a sus titulares y no pueden usarse con fines comerciales sin autorización por escrito.

Responsabilidad y cambios a los Términos

Manos de México responde conforme a la ley por los productos que vende. No es responsable de fallas ajenas a su control (internet, plataformas de pago, paqueterías) ni del mal uso de los productos. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor. Estos Términos pueden actualizarse; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

Ley aplicable y quejas

Aplican las leyes mexicanas. Las quejas pueden enviarse a manosdemexico@gmail.com o al WhatsApp 744 125 7892 y se responden en un máximo de 5 días hábiles. El cliente también puede acudir a PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, www.gob.mx/profeco) y, en su caso, a los tribunales de Chilpancingo, Guerrero.

2. Envíos y Entregas

Cobertura y costo

Las entregas a domicilio se realizan solo en Chilpancingo y Acapulco, Guerrero. Pedidos con dirección de entrega en otra ciudad, por el momento no pueden completarse. No hay tienda física ni recolección en sitio.

El costo se calcula automáticamente con el código postal del cliente y se muestra en la sección de pago antes de confirmar la compra; no hay cargos ocultos.

Tiempos de entrega

Se entrega todos los días, incluidos sábados y domingos. La fecha estimada se muestra en la sección de pago. Los tiempos son estimados, comienzan a partir de la confirmación del pago y pueden variar por clima, bloqueos, días festivos u otras causas ajenas a Manos de México; ante un retraso importante, se avisará al cliente.

Seguimiento, datos y entrega

• El cliente recibe un correo cuando su pago es aprobado, en proceso de entrega y cuando su pedido ha sido entregado. El estado del pedido (Pagado, En proceso o Entregado) puede consultarse en cualquier momento en “Mi cuenta”.
• Si hay un error en los datos de dirección y teléfono de contacto brindados por el cliente y por tal motivo el paquete no fue entregado, el reenvío por datos incorrectos tiene un costo que cubrirá el cliente.
• Se realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no se logra, el cliente puede reprogramar (con el costo aplicable) o cancelar con reembolso, descontando solo los costos de envío efectivamente generados.
• Se recomienda revisar el paquete al recibirlo; si llega dañado o abierto, el cliente debe anotarlo, tomar fotografías y avisar de inmediato (aplica la política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos).

3. Cancelaciones y Garantías

Cancelación de pedidos

• Antes del envío: el cliente puede cancelar sin costo escribiendo cuanto antes a manosdemexico@gmail.com o al WhatsApp 744 125 7892 con su número de pedido. Si el pedido ya salió a entrega no es posible detenerlo, pero el cliente puede hacer una devolución del producto al domicilio de Manos de México.
• Cancelación por parte de Manos de México (falta de existencias, error de precio o descripción, imposibilidad de entrega, o sospecha de fraude): se avisa al cliente y se le reembolsa el monto total de la compra.
• Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago; el tiempo de acreditación depende del banco o plataforma. Se notifica al cliente cuando se procesa.

Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando se ofrezca garantía, esta no será menor a 90 días a partir de la entrega, salvo que la ley indique otro plazo.

Cómo hacer válida la garantía

1. Enviar la póliza de garantía, anexando fotografías del producto a manosdemexico@gmail.com o al WhatsApp 744 125 7892.
2. Manos de México emitirá una respuesta a la solicitud de garantía del cliente en un plazo de 8 días hábiles.
3. Si procede, el cliente elige entre reposición, reembolso del importe o, en su caso, reducción del precio.
4. Cuando el problema es atribuible a Manos de México, la empresa cubre los costos de envío.

Si el producto tiene defectos ocultos que lo hagan impropio para su uso o de menor calidad, el cliente puede elegir reposición, reembolso del precio o reducción del precio, más la compensación que corresponda. La póliza de garantía se entrega con el pedido y por correo electrónico; domicilio y canales: Valerio Trujano, Centro, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, manosdemexico@gmail.com, WhatsApp 744 125 7892. Si el cliente no queda satisfecho, puede acudir a PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, www.gob.mx/profeco).

4. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en el dispositivo del usuario. Manos de México usa cookies necesarias, para que la tienda funcione, y cookies de estadística, para saber de dónde llegan los visitantes; no usa cookies de publicidad.

El usuario puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Si bloquea las necesarias, el carrito, el inicio de sesión o el pago pueden fallar; si bloquea las de estadística, la tienda funciona con normalidad. Si en el futuro se usan cookies de publicidad, se pedirá el consentimiento del usuario y se actualizará esta sección.

5. Información Legal del Proveedor